{"id":115,"date":"2026-10-11T13:40:16","date_gmt":"2026-10-11T13:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logementparfait.com\/blog\/cgu\/"},"modified":"2026-11-03T18:57:29","modified_gmt":"2026-11-03T18:57:29","slug":"cgu","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.logementparfait.com\/blog\/cgu\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation"},"content":{"rendered":"<div class=\"lp-callout\"><span class=\"material-symbols-outlined\" aria-hidden=\"true\">gavel<\/span><\/p>\n<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 29 octobre 2026.<\/p>\n<\/div>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation (les \u00ab CGU \u00bb) encadrent l&rsquo;acc\u00e8s et l&rsquo;usage de la plateforme Logement Parfait, \u00e9dit\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 Umex SARL, qui met en relation des personnes souhaitant louer un logement meubl\u00e9 en C\u00f4te d&rsquo;Ivoire et des propri\u00e9taires proposant ces logements. En cr\u00e9ant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez sans r\u00e9serve les pr\u00e9sentes CGU.<\/p>\n<p>Cette acceptation est donn\u00e9e express\u00e9ment, en cochant la case \u00ab J&rsquo;accepte les Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation \u00bb avant de vous inscrire ou de vous connecter, quel que soit le moyen utilis\u00e9 (adresse e-mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, Apple ou Google). La plateforme enregistre la date de l&rsquo;acceptation et la version des CGU accept\u00e9e.<\/p>\n<h2>1. Objet<\/h2>\n<p>Les CGU ont pour objet de d\u00e9finir les modalit\u00e9s d&rsquo;acc\u00e8s et d&rsquo;utilisation des services propos\u00e9s par Logement Parfait, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs. La plateforme fournit un service de mise en relation et de r\u00e9servation ; elle n&rsquo;est ni propri\u00e9taire, ni gestionnaire des logements propos\u00e9s.<\/p>\n<h2>2. D\u00e9finitions<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Plateforme<\/strong> : le site, l&rsquo;application et l&rsquo;ensemble des services Logement Parfait, \u00e9dit\u00e9s par Umex SARL.<\/li>\n<li><strong>Locataire<\/strong> : tout utilisateur qui recherche et r\u00e9serve un logement.<\/li>\n<li><strong>Propri\u00e9taire<\/strong> : tout utilisateur qui publie une annonce et propose un logement \u00e0 la r\u00e9servation.<\/li>\n<li><strong>H\u00f4te<\/strong> : tout propri\u00e9taire, ainsi que toute soci\u00e9t\u00e9 publiant un \u00e9tablissement (h\u00f4tel, r\u00e9sidence) sur la plateforme.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9servation<\/strong> : l&rsquo;engagement contractuel entre un locataire et un propri\u00e9taire pour un s\u00e9jour \u00e0 des dates d\u00e9termin\u00e9es, formalis\u00e9 via la plateforme.<\/li>\n<li><strong>Contenu<\/strong> : toute information publi\u00e9e ou transmise par un utilisateur sur la plateforme : annonces, \u00e9tablissements, photos, descriptions, avis, messages, photo de profil.<\/li>\n<li><strong>Signalement<\/strong> : la d\u00e9marche par laquelle un utilisateur porte \u00e0 la connaissance de la plateforme un contenu ou un comportement qu&rsquo;il estime contraire aux CGU ou \u00e0 la loi.<\/li>\n<li><strong>Blocage<\/strong> : la fonction qui permet \u00e0 un utilisateur de ne plus voir les contenus d&rsquo;un autre utilisateur et de ne plus \u00eatre contact\u00e9 par lui.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Inscription et compte<\/h2>\n<p>La consultation des annonces est libre et ne n\u00e9cessite pas de compte. La r\u00e9servation, le paiement, la messagerie, la publication d&rsquo;annonces et d&rsquo;avis ainsi que le signalement et le blocage n\u00e9cessitent la cr\u00e9ation d&rsquo;un compte. L&rsquo;utilisateur s&rsquo;engage \u00e0 fournir des informations exactes, compl\u00e8tes et \u00e0 jour. Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9, la plateforme proc\u00e8de \u00e0 une <strong>v\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9 (KYC)<\/strong> pouvant n\u00e9cessiter la transmission d&rsquo;une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 (CNI ou passeport). Chaque utilisateur est responsable de la confidentialit\u00e9 de ses identifiants et de toute activit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e depuis son compte.<\/p>\n<p>La cr\u00e9ation d&rsquo;un compte suppose l&rsquo;acceptation expresse des pr\u00e9sentes CGU (voir le pr\u00e9ambule). La plateforme peut suspendre ou fermer le compte d&rsquo;un utilisateur qui manque aux CGU, dans les conditions pr\u00e9vues \u00e0 l&rsquo;article 9.<\/p>\n<h2>4. R\u00e9servations et s\u00e9jours<\/h2>\n<p>Le locataire s\u00e9lectionne un logement, choisit ses dates et soumet une demande de r\u00e9servation. La r\u00e9servation n&rsquo;est confirm\u00e9e qu&rsquo;apr\u00e8s acceptation par le propri\u00e9taire et r\u00e8glement du paiement dans le d\u00e9lai imparti. Le locataire s&rsquo;engage \u00e0 respecter le logement, sa destination et les r\u00e8gles communiqu\u00e9es par le propri\u00e9taire.<\/p>\n<h2>5. Paiements<\/h2>\n<p>Les paiements sont trait\u00e9s de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e via la plateforme :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Carte bancaire<\/strong> via un prestataire de paiement sp\u00e9cialis\u00e9 ;<\/li>\n<li><strong>Mobile money<\/strong> : Orange Money, MTN Mobile Money et Moov Money.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aucun paiement ne doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en dehors de la plateforme. La r\u00e9servation n&rsquo;est d\u00e9finitivement valide qu&rsquo;une fois le paiement effectu\u00e9.<\/p>\n<h2>6. Obligations du locataire<\/h2>\n<ul>\n<li>Fournir des informations d&rsquo;identit\u00e9 exactes et se soumettre \u00e0 la v\u00e9rification KYC.<\/li>\n<li>Respecter le logement, le voisinage et le r\u00e8glement int\u00e9rieur \u00e9ventuel.<\/li>\n<li>R\u00e9gler l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du s\u00e9jour via la plateforme.<\/li>\n<li>Signaler tout incident ou litige dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Obligations du propri\u00e9taire<\/h2>\n<ul>\n<li>Publier des annonces sinc\u00e8res, exactes et \u00e0 jour (description, photos, \u00e9quipements, prix).<\/li>\n<li>Mettre \u00e0 disposition un logement conforme \u00e0 l&rsquo;annonce et en bon \u00e9tat.<\/li>\n<li>Honorer les r\u00e9servations confirm\u00e9es et respecter le calendrier de disponibilit\u00e9.<\/li>\n<li>Encaisser les paiements exclusivement via la plateforme.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. R\u00e8gles de contenu et de comportement : tol\u00e9rance z\u00e9ro<\/h2>\n<p>Chaque utilisateur est responsable des contenus qu&rsquo;il publie ou transmet. Sont strictement interdits, dans les annonces, les \u00e9tablissements, les photos, les avis, les messages et les profils :<\/p>\n<ul>\n<li>les contenus <strong>abusifs<\/strong> : insultes, harc\u00e8lement, menaces, intimidation, d\u00e9nigrement d&rsquo;un autre utilisateur ;<\/li>\n<li>les contenus <strong>haineux<\/strong> ou discriminatoires, notamment en raison de l&rsquo;origine, de l&rsquo;ethnie, de la nationalit\u00e9, de la religion, du sexe, de l&rsquo;orientation sexuelle, du handicap ou de l&rsquo;\u00e9tat de sant\u00e9 ;<\/li>\n<li>les contenus <strong>illicites<\/strong> : contenus \u00e0 caract\u00e8re sexuel ou violent, apologie de crimes ou de d\u00e9lits, atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e ou \u00e0 l&rsquo;image d&rsquo;autrui, contrefa\u00e7on, publication de donn\u00e9es personnelles d&rsquo;un tiers sans son accord ;<\/li>\n<li>les contenus <strong>frauduleux ou trompeurs<\/strong> : fausses annonces, logement inexistant ou non disponible, photos ne correspondant pas au logement, faux avis, usurpation d&rsquo;identit\u00e9, demande de paiement ou de coordonn\u00e9es en dehors de la plateforme, tentative d&rsquo;escroquerie ;<\/li>\n<li>les contenus publicitaires sans rapport avec le service, ainsi que les envois r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et non sollicit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La plateforme applique une tol\u00e9rance z\u00e9ro<\/strong> \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de ces contenus et des utilisateurs abusifs : tout contenu interdit est retir\u00e9 et son auteur s&rsquo;expose \u00e0 la suspension ou \u00e0 l&rsquo;exclusion d\u00e9finitive de la plateforme, sans pr\u00e9judice des poursuites que les victimes ou la plateforme pourraient engager. La plateforme peut signaler aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes les faits susceptibles de constituer une infraction.<\/p>\n<h2>9. Signalement, blocage et mod\u00e9ration<\/h2>\n<p><strong>Signaler.<\/strong> Depuis l&rsquo;application, tout utilisateur connect\u00e9 peut signaler une annonce, un \u00e9tablissement, un avis, un message ou un utilisateur au moyen du menu \u00ab \u22ee \u00bb puis \u00ab Signaler \u00bb, en indiquant un motif (contenu inappropri\u00e9, arnaque, informations fausses, harc\u00e8lement, autre). L&rsquo;annonce, l&rsquo;\u00e9tablissement, l&rsquo;avis ou le message signal\u00e9 cesse aussit\u00f4t d&rsquo;\u00eatre affich\u00e9 pour l&rsquo;utilisateur qui l&rsquo;a signal\u00e9. Tout contenu peut aussi \u00eatre signal\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse contact@logementparfait.com.<\/p>\n<p><strong>Bloquer.<\/strong> Depuis l&rsquo;application, tout utilisateur connect\u00e9 peut bloquer un autre utilisateur (menu \u00ab \u22ee \u00bb puis \u00ab Bloquer cet utilisateur \u00bb). Le blocage :<\/p>\n<ul>\n<li>retire imm\u00e9diatement de l&rsquo;affichage de l&rsquo;utilisateur qui bloque les annonces, \u00e9tablissements, avis et messages de l&rsquo;utilisateur bloqu\u00e9 ;<\/li>\n<li>emp\u00eache, dans les deux sens, toute nouvelle demande de r\u00e9servation et tout nouveau message entre les deux utilisateurs ; seule reste ouverte la conversation li\u00e9e \u00e0 une r\u00e9servation d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e, pour permettre le bon d\u00e9roulement du s\u00e9jour, et l&rsquo;utilisateur qui bloque n&rsquo;y voit plus les messages de l&rsquo;utilisateur bloqu\u00e9 ;<\/li>\n<li>alerte l&rsquo;\u00e9quipe de mod\u00e9ration et vaut signalement de l&rsquo;utilisateur bloqu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un blocage peut \u00eatre lev\u00e9 \u00e0 tout moment depuis l&rsquo;application (Profil, \u00ab Utilisateurs bloqu\u00e9s \u00bb).<\/p>\n<p><strong>Traitement sous 24 heures.<\/strong> L&rsquo;\u00e9quipe de Logement Parfait est alert\u00e9e de chaque signalement et de chaque blocage, et s&rsquo;engage \u00e0 les traiter <strong>dans un d\u00e9lai de 24 heures<\/strong>. Lorsque le signalement est fond\u00e9, la plateforme :<\/p>\n<ul>\n<li>retire ou masque le contenu en cause (suspension de l&rsquo;annonce ou de l&rsquo;\u00e9tablissement, masquage de l&rsquo;avis ou du message) ;<\/li>\n<li>selon la gravit\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la r\u00e9p\u00e9tition des faits, adresse un avertissement, <strong>suspend<\/strong> le compte de l&rsquo;auteur ou l&rsquo;<strong>exclut d\u00e9finitivement<\/strong> de la plateforme ; les annonces, \u00e9tablissements et avis d&rsquo;un compte suspendu cessent alors d&rsquo;\u00eatre affich\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La plateforme peut \u00e9galement agir d&rsquo;elle-m\u00eame, sans signalement pr\u00e9alable, lorsqu&rsquo;elle constate un contenu ou un comportement contraire aux pr\u00e9sentes CGU. Un signalement manifestement abusif ou r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de mauvaise foi constitue lui-m\u00eame un manquement aux CGU.<\/p>\n<h2>10. Annulation et remboursement<\/h2>\n<p>Les conditions d&rsquo;annulation et de remboursement applicables \u00e0 une r\u00e9servation sont pr\u00e9cis\u00e9es au moment de la r\u00e9servation. Selon les cas, une annulation peut donner lieu \u00e0 un remboursement total, partiel ou \u00e0 aucun remboursement. Les remboursements \u00e9ventuels sont trait\u00e9s via le moyen de paiement initial.<\/p>\n<h2>11. Responsabilit\u00e9 de la plateforme<\/h2>\n<p>Logement Parfait agit en qualit\u00e9 d&rsquo;<strong>interm\u00e9diaire de mise en relation<\/strong>. Le contrat de location se forme entre le locataire et le propri\u00e9taire. La plateforme ne saurait \u00eatre tenue responsable de l&rsquo;ex\u00e9cution du s\u00e9jour, de l&rsquo;\u00e9tat r\u00e9el du logement ou du comportement des utilisateurs, sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales lui incombant.<\/p>\n<h2>12. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n<p>L&rsquo;ensemble des \u00e9l\u00e9ments de la plateforme (marque, logo, textes, interfaces, code) est prot\u00e9g\u00e9 par le droit de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autoris\u00e9e est interdite. Les contenus publi\u00e9s par les propri\u00e9taires restent sous leur responsabilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Licence accord\u00e9e par les h\u00f4tes.<\/strong> L&rsquo;h\u00f4te reste propri\u00e9taire des photos, descriptions et autres contenus qu&rsquo;il publie. En les publiant, il accorde \u00e0 Logement Parfait une <strong>licence non exclusive<\/strong>, gratuite et valable dans le monde entier, de reproduire, repr\u00e9senter, adapter (recadrage, redimensionnement, compression, traduction) et diffuser ces contenus :<\/p>\n<ul>\n<li>pour les <strong>afficher<\/strong> sur la plateforme (site, application, courriels et notifications li\u00e9s au service) ;<\/li>\n<li>pour <strong>promouvoir le service<\/strong> (r\u00e9seaux sociaux, blog, supports publicitaires et r\u00e9f\u00e9rencement de Logement Parfait), toujours en lien avec l&rsquo;annonce ou l&rsquo;\u00e9tablissement concern\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette licence vaut <strong>pendant toute la dur\u00e9e de publication<\/strong> du contenu, puis pendant <strong>12 mois<\/strong> apr\u00e8s son retrait, pour les seuls supports d\u00e9j\u00e0 diffus\u00e9s \u00e0 cette date (publications d\u00e9j\u00e0 parues, supports d\u00e9j\u00e0 imprim\u00e9s, copies techniques de sauvegarde). La plateforme cesse toute nouvelle utilisation d\u00e8s le retrait du contenu.<\/p>\n<p>L&rsquo;h\u00f4te <strong>garantit<\/strong> qu&rsquo;il d\u00e9tient tous les droits n\u00e9cessaires sur les contenus qu&rsquo;il publie (notamment qu&rsquo;il est l&rsquo;auteur des photos ou qu&rsquo;il a obtenu l&rsquo;autorisation de leur auteur, et que les personnes \u00e9ventuellement reconnaissables y ont consenti). Il garantit la plateforme contre toute r\u00e9clamation d&rsquo;un tiers \u00e0 ce titre. Un contenu publi\u00e9 en violation des droits d&rsquo;un tiers est retir\u00e9 dans les conditions de l&rsquo;article 9.<\/p>\n<h2>13. Donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n<p>Le traitement des donn\u00e9es personnelles, y compris les pi\u00e8ces d&rsquo;identit\u00e9, est d\u00e9crit dans la <a href=\"\/confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>. Les donn\u00e9es d&rsquo;identit\u00e9 sont chiffr\u00e9es au repos et en transit.<\/p>\n<h2>14. Suppression du compte<\/h2>\n<p>Chaque utilisateur peut <strong>supprimer son compte \u00e0 tout moment, directement depuis l&rsquo;application<\/strong> (Profil, \u00ab Supprimer mon compte \u00bb), apr\u00e8s confirmation par son mot de passe ou, pour un compte sans mot de passe, par un code de v\u00e9rification. Depuis le site, la suppression peut \u00eatre demand\u00e9e au moyen du formulaire de demande de suppression de compte.<\/p>\n<p>La suppression est temporairement impossible tant qu&rsquo;une op\u00e9ration en cours l&#8217;emp\u00eache : s\u00e9jour \u00e0 venir d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9, s\u00e9jour en cours, revenus d&rsquo;h\u00f4te non encore vers\u00e9s ou demande de retrait en cours. L&rsquo;application indique alors la d\u00e9marche \u00e0 suivre ; le support reste joignable pour toute question.<\/p>\n<p><strong>Ce qui est supprim\u00e9 ou anonymis\u00e9<\/strong> : nom, pr\u00e9nom, date de naissance, photo de profil, adresse e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ; pi\u00e8ces d&rsquo;identit\u00e9 ; sessions de connexion, appareils enregistr\u00e9s pour les notifications et codes de v\u00e9rification. Les annonces et \u00e9tablissements de l&rsquo;h\u00f4te sont retir\u00e9s et ne peuvent plus \u00eatre r\u00e9serv\u00e9s ; les demandes de r\u00e9servation non pay\u00e9es en cours sont annul\u00e9es. Pour un compte ouvert avec Apple, l&rsquo;autorisation Sign in with Apple est r\u00e9voqu\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Ce qui est conserv\u00e9<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>les <strong>r\u00e9servations et les paiements<\/strong>, sous forme anonymis\u00e9e, pendant la dur\u00e9e impos\u00e9e par les obligations comptables et fiscales (10 ans pour les pi\u00e8ces comptables) et pour la gestion d&rsquo;\u00e9ventuels litiges ; les messages rattach\u00e9s \u00e0 ces r\u00e9servations suivent le m\u00eame sort ;<\/li>\n<li>les <strong>avis<\/strong> publi\u00e9s, qui restent affich\u00e9s sous la mention \u00ab Utilisateur supprim\u00e9 \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La suppression est d\u00e9finitive : le compte ne peut pas \u00eatre restaur\u00e9.<\/p>\n<h2>15. Droit applicable et litiges<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes CGU sont r\u00e9gies par le droit en vigueur en <strong>C\u00f4te d&rsquo;Ivoire<\/strong>. En cas de litige, les parties s&rsquo;efforcent de trouver une solution amiable avant toute action contentieuse. \u00c0 d\u00e9faut, les tribunaux comp\u00e9tents d&rsquo;Abidjan seront saisis.<\/p>\n<h2>16. Modification des CGU<\/h2>\n<p>Logement Parfait peut faire \u00e9voluer les pr\u00e9sentes CGU \u00e0 tout moment. La version applicable est celle en vigueur \u00e0 la date d&rsquo;utilisation de la plateforme ; sa date figure en t\u00eate de cette page. Les utilisateurs sont invit\u00e9s \u00e0 consulter r\u00e9guli\u00e8rement cette page. En cas de modification importante, l&rsquo;utilisateur peut \u00eatre invit\u00e9, \u00e0 sa connexion suivante, \u00e0 accepter la nouvelle version avant de poursuivre l&rsquo;utilisation du service ; la plateforme enregistre la date et la version accept\u00e9es. L&rsquo;utilisateur qui refuse la nouvelle version peut cesser d&rsquo;utiliser la plateforme et supprimer son compte dans les conditions de l&rsquo;article 14.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>gavel Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 29 octobre 2026. 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