Vous d\u00e9butez sur Logement Parfait ou vous avez une question rapide ? Cette foire aux questions rassemble les r\u00e9ponses aux interrogations les plus courantes, c\u00f4t\u00e9 locataire comme c\u00f4t\u00e9 propri\u00e9taire.<\/p>\n
Oui. La v\u00e9rification d’identit\u00e9 (KYC) est obligatoire pour r\u00e9server un logement comme pour publier une annonce. T\u00e9l\u00e9versez votre CNI ou votre passeport depuis Mon compte<\/a> ; un administrateur valide ensuite votre dossier.<\/p>\n La messagerie s’ouvre apr\u00e8s le paiement de votre r\u00e9servation. Vous pouvez alors \u00e9changer avec votre h\u00f4te au sujet de l’arriv\u00e9e, des cl\u00e9s et de toute question pratique.<\/p>\n Le paiement par carte bancaire est actuellement disponible. Les paiements mobile money Orange Money et Wave sont pr\u00e9vus. Le r\u00e8glement s’effectue toujours via la plateforme, apr\u00e8s confirmation de la r\u00e9servation par le propri\u00e9taire.<\/p>\n Apr\u00e8s confirmation, vous disposez d’un d\u00e9lai indiqu\u00e9 par un compte \u00e0 rebours. Si le paiement n’est pas effectu\u00e9 dans ce d\u00e9lai, la r\u00e9servation expire et les dates redeviennent disponibles.<\/p>\n Votre compte est unique : basculez simplement sur le r\u00f4le propri\u00e9taire, puis cr\u00e9ez votre annonce depuis Mes logements<\/a>. Votre identit\u00e9 doit \u00eatre valid\u00e9e pour publier.<\/p>\n Ajoutez d’abord un compte de versement Wave ou Orange Money (confirm\u00e9 par un code OTP), puis demandez un retrait depuis Mon compte > Transaction. Un administrateur valide la demande avant le transfert.<\/p>\n Privil\u00e9giez d’abord le dialogue via la messagerie. Si n\u00e9cessaire, le locataire peut signaler un litige pendant le s\u00e9jour, en d\u00e9crivant le probl\u00e8me et en joignant des photos ; l’\u00e9quipe l’examine ensuite.<\/p>\n Chaque logement affiche son bar\u00e8me d’annulation avant le paiement. Ce bar\u00e8me est fig\u00e9 sur votre r\u00e9servation<\/strong> au moment o\u00f9 vous r\u00e9servez : si le propri\u00e9taire le modifie ensuite, cela ne change rien \u00e0 ce que vous avez accept\u00e9. Le montant rembours\u00e9 vous est pr\u00e9sent\u00e9 avant que vous confirmiez l’annulation.<\/p>\n Le paiement engage un contrat de s\u00e9jour : vos pr\u00e9nom, nom et date de naissance sont donc exig\u00e9s avant la r\u00e9servation, comme avant la publication d’une annonce. Si ces informations manquent, la plateforme vous redirige vers votre profil plut\u00f4t que d’\u00e9chouer silencieusement.<\/p>\n Non. Un logement n’accepte qu’une seule r\u00e9servation pay\u00e9e par p\u00e9riode. D\u00e8s qu’un paiement est confirm\u00e9, les demandes en attente qui chevauchent ces dates sur ce logement sont annul\u00e9es. Pour un \u00e9tablissement, c’est le stock du type de chambre qui joue ce r\u00f4le.<\/p>\n Le revenu se d\u00e9bloque au fil du s\u00e9jour, pour laisser le temps de signaler un litige. Rien n’est disponible avant 24 heures apr\u00e8s l’arriv\u00e9e du locataire. Pour un s\u00e9jour d’une semaine ou moins, la totalit\u00e9 est d\u00e9bloqu\u00e9e \u00e0 ce moment-l\u00e0 ; au-del\u00e0, la moiti\u00e9 l’est \u00e0 l’arriv\u00e9e et le reste au d\u00e9part.<\/p>\n Oui, le jour de l’arriv\u00e9e. Vous d\u00e9crivez les pi\u00e8ces, ajoutez des photos, puis locataire et propri\u00e9taire signent tous les deux. Le contrat de s\u00e9jour qui en r\u00e9sulte est t\u00e9l\u00e9chargeable depuis votre espace, et sert de r\u00e9f\u00e9rence en cas de d\u00e9saccord.<\/p>\n Oui. Les h\u00f4tels, r\u00e9sidences h\u00f4teli\u00e8res et appart-h\u00f4tels se r\u00e9servent \u00e0 la chambre. Filtrez la recherche par type d’\u00e9tablissement pour ne voir qu’eux.<\/p>\n Dans la plupart des cas, oui : une chambre disponible se r\u00e9serve sans validation pr\u00e9alable. L’\u00e9tablissement peut toutefois choisir d’examiner lui-m\u00eame les r\u00e9servations de groupe, les longs s\u00e9jours et les arriv\u00e9es tardives le jour m\u00eame.<\/p>\n Il faut d’abord d\u00e9clarer un compte professionnel, puis cr\u00e9er l’\u00e9tablissement et ses types de chambres. Le guide Publier un \u00e9tablissement<\/a> d\u00e9taille chaque \u00e9tape.<\/p>\nQuand puis-je \u00e9crire \u00e0 mon h\u00f4te ?<\/h3>\n
Comment payer ma r\u00e9servation ?<\/h3>\n
Que se passe-t-il si je ne paie pas \u00e0 temps ?<\/h3>\n
Comment devenir propri\u00e9taire ?<\/h3>\n
Comment retirer mes gains ?<\/h3>\n
Que faire en cas de probl\u00e8me pendant le s\u00e9jour ?<\/h3>\n
Puis-je annuler ma r\u00e9servation, et serai-je rembours\u00e9 ?<\/h3>\n
Pourquoi me demande-t-on de compl\u00e9ter mon profil pour r\u00e9server ?<\/h3>\n
Deux personnes peuvent-elles r\u00e9server le m\u00eame logement aux m\u00eames dates ?<\/h3>\n
Quand un propri\u00e9taire touche-t-il r\u00e9ellement son revenu ?<\/h3>\n
Faut-il faire un \u00e9tat des lieux ?<\/h3>\n
Puis-je r\u00e9server une chambre d’h\u00f4tel, et pas seulement un logement entier ?<\/h3>\n
Ma r\u00e9servation d’h\u00f4tel est-elle confirm\u00e9e imm\u00e9diatement ?<\/h3>\n
Comment publier un h\u00f4tel ou une r\u00e9sidence ?<\/h3>\n
Comment contacter le support ?<\/h3>\n