Questions fréquentes

Vous débutez sur Logement Parfait ou vous avez une question rapide ? Cette foire aux questions rassemble les réponses aux interrogations les plus courantes, côté locataire comme côté propriétaire.

Questions fréquentes

Dois-je vérifier mon identité ?

Oui. La vérification d’identité (KYC) est obligatoire pour réserver un logement comme pour publier une annonce. Téléversez votre CNI ou votre passeport depuis Mon compte ; un administrateur valide ensuite votre dossier.

Quand puis-je écrire à mon hôte ?

La messagerie s’ouvre après le paiement de votre réservation. Vous pouvez alors échanger avec votre hôte au sujet de l’arrivée, des clés et de toute question pratique.

Comment payer ma réservation ?

Le paiement par carte bancaire est actuellement disponible. Les paiements mobile money Orange Money et Wave sont prévus. Le règlement s’effectue toujours via la plateforme, après confirmation de la réservation par le propriétaire.

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Après confirmation, vous disposez d’un délai indiqué par un compte à rebours. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, la réservation expire et les dates redeviennent disponibles.

Comment devenir propriétaire ?

Votre compte est unique : basculez simplement sur le rôle propriétaire, puis créez votre annonce depuis Mes logements. Votre identité doit être validée pour publier.

Comment retirer mes gains ?

Ajoutez d’abord un compte de versement Wave ou Orange Money (confirmé par un code OTP), puis demandez un retrait depuis Mon compte > Transaction. Un administrateur valide la demande avant le transfert.

Que faire en cas de problème pendant le séjour ?

Privilégiez d’abord le dialogue via la messagerie. Si nécessaire, le locataire peut signaler un litige pendant le séjour, en décrivant le problème et en joignant des photos ; l’équipe l’examine ensuite.

Puis-je annuler ma réservation, et serai-je remboursé ?

Chaque logement affiche son barème d’annulation avant le paiement. Ce barème est figé sur votre réservation au moment où vous réservez : si le propriétaire le modifie ensuite, cela ne change rien à ce que vous avez accepté. Le montant remboursé vous est présenté avant que vous confirmiez l’annulation.

Pourquoi me demande-t-on de compléter mon profil pour réserver ?

Le paiement engage un contrat de séjour : vos prénom, nom et date de naissance sont donc exigés avant la réservation, comme avant la publication d’une annonce. Si ces informations manquent, la plateforme vous redirige vers votre profil plutôt que d’échouer silencieusement.

Deux personnes peuvent-elles réserver le même logement aux mêmes dates ?

Non. Un logement n’accepte qu’une seule réservation payée par période. Dès qu’un paiement est confirmé, les demandes en attente qui chevauchent ces dates sur ce logement sont annulées. Pour un établissement, c’est le stock du type de chambre qui joue ce rôle.

Quand un propriétaire touche-t-il réellement son revenu ?

Le revenu se débloque au fil du séjour, pour laisser le temps de signaler un litige. Rien n’est disponible avant 24 heures après l’arrivée du locataire. Pour un séjour d’une semaine ou moins, la totalité est débloquée à ce moment-là ; au-delà, la moitié l’est à l’arrivée et le reste au départ.

Faut-il faire un état des lieux ?

Oui, le jour de l’arrivée. Vous décrivez les pièces, ajoutez des photos, puis locataire et propriétaire signent tous les deux. Le contrat de séjour qui en résulte est téléchargeable depuis votre espace, et sert de référence en cas de désaccord.

Puis-je réserver une chambre d’hôtel, et pas seulement un logement entier ?

Oui. Les hôtels, résidences hôtelières et appart-hôtels se réservent à la chambre. Filtrez la recherche par type d’établissement pour ne voir qu’eux.

Ma réservation d’hôtel est-elle confirmée immédiatement ?

Dans la plupart des cas, oui : une chambre disponible se réserve sans validation préalable. L’établissement peut toutefois choisir d’examiner lui-même les réservations de groupe, les longs séjours et les arrivées tardives le jour même.

Comment publier un hôtel ou une résidence ?

Il faut d’abord déclarer un compte professionnel, puis créer l’établissement et ses types de chambres. Le guide Publier un établissement détaille chaque étape.

Comment contacter le support ?

Rendez-vous sur la page Contact pour joindre notre équipe. Nous sommes là pour vous aider.